Aktiv lytning er processen med at lytte opmærksomt, mens en anden taler, omskriver og reflekterer tilbage, hvad der siges, og afholder dom og råd.
Aktiv lytning indebærer mere end bare at høre, hvad en anden siger. Når du praktiserer aktiv lytning, er du engageret i, hvad den anden person siger uden at give råd eller være dømmende.
Det vigtigste aspekt ved aktiv lytning afspejler, hvad højttalerne siger.
Følgende trin vil hjælpe dig med at blive en bedre aktiv lytter:
Få øjenkontakt mens den anden person taler. Generelt skal du tilstræbe øjenkontakt omkring 60-70% af den tid, du lytter. Læn dig mod den anden person, og nyd dit hoved lejlighedsvis. Undgå at folde dine arme, da dette signaliserer at du ikke lytter.
I stedet for at tilbyde uopfordrede råd eller udtalelser, skal du blot omskrive det, der er blevet sagt. Det kan du starte med ved at sige "Med andre ord, hvad du siger er ...".
Afbryd ikke, mens den anden person taler. Forbered ikke dit svar, mens den anden person taler Det sidste, han siger, kan ændre betydningen af det, han allerede har sagt.
Udover at lytte til det der siges, se ikke-verbal adfærd for at afhente den skjulte betydning. Ansigtsudtryk, toneangivelse og anden adfærd kan nogle gange fortælle dig mere end ord alene.
Mens du lytter, skal du lukke din interne dialog. Undgå dagdrømning. Det er umuligt at opmærksomt lytte til en anden og din egen indre stemme på samme tid.
Vis interesse ved at stille spørgsmål for at præcisere, hvad der siges. Spørg åbne spørgsmål for at opmuntre taleren. Undgå lukkede ja-eller-nej spørgsmål, der har tendens til at lukke samtalen.
Undgå abrupt at ændre emnet; det ser ud til at du ikke lyttede til den anden person.
Som du lytter, vær åben, neutral, og hold dømmekraft og stereotyper tilbage.
Tips
- Vær tålmodig mens du lytter. Vi er i stand til at lytte meget hurtigere, end andre kan tale.
- Lær at genkende aktiv lytning. Se tv-interviews og se om intervieweren praktiserer aktiv lytning. Lær af andres fejl.
Eksempel på aktiv lytning
I det følgende eksempel på en telefonsamtale vil du bemærke, at aktiv lytning gør højttaleren føler hørt og opfordrer til åben samtale.
Lisa: Hej Jodie ... Jeg er så ked af at dumpe dette på dig, men jeg havde en kamp med min søster, og vi har ikke talt siden da. Jeg føler mig bare ked af det.
Jodie: Hej Lisa ... det er okay, ikke noget problem. Så du havde en kamp og jer snakker ikke?
Lisa: Ja .... vi argumenterede fordi jeg ønskede, at hun skulle komme over til vores plads til ferien, men hun sagde det var for svært med børnene i slæb. Jeg var virkelig sur på det tidspunkt, men nu føler jeg mig så dårlig.
Jodie: Jeg hører dig ... du har et argument, og det gjorde dig sur, men nu føler du dig dårlig om det.
Lisa: Ja, hun gør mig så sur, fordi jeg antager, at fordi jeg ikke har børn, kan jeg ikke forstå, hvordan det er.
Jeg vidste, at det ville være svært for hende, men jeg troede, at hun gerne vil tilbringe ferien på vores sted alligevel. Vi kunne bare ikke være enige.
Jodie: Lyder som om du var sur fordi hun lavede antagelser og heller ikke ønskede at gøre noget for at se dig.
Lisa: Helt. Måske skal jeg bare fortælle hende igen, at jeg forstår, at det er svært, men jeg håber virkelig, hun kan komme. Eller måske kunne de bare komme til dagen i stedet for at overnatte. Jeg vil bare ikke argumentere med hende længere.
Jodie: Så ... måske vil du tale med hende og fortælle hende, du forstår hendes følelser ... og et dagbesøg er måske ikke dårligt?
Lisa: Ja, det er det, jeg tror jeg vil gøre. Tak! Jeg føler mig meget bedre bare at have en chance for at dele, hvad jeg følte.
Forskning om aktiv lytning
I en undersøgelse fra 2011 fandt Gearhart og Bodie, at aktiv lytning primært var forbundet med verbale sociale færdigheder frem for ikke- verbale færdigheder , hvilket tyder på, at at være en aktiv lytter har mere at gøre med at være en effektiv samtalepartner end en evne til at regulere ikke-verbal og følelsesmæssig kommunikation .
Hvad betyder dette, hvis du lider af social angst ?
Folk, der er aktive og empatiske lyttere, er gode til at initiere og opretholde samtaler. Hvis du udvikler dine aktive lyttefærdigheder, vil du forbedre din konversationsevne - men forvent ikke at hjælpe med at reducere symptomer på angst, som du normalt føler. Du skal adressere din angst separat, gennem terapi eller anden form for behandling, for at dine aktive lyttefærdigheder skal skinne igennem.
Kilde:
Gearhart CC, Bodie GD. Aktiv-empatisk lytning som en generel social færdighed: Bevis fra bivariate og canoniske korrelationer. Kommunikationsrapporter 2011; 24: 86-98.
Pennsylvania State University. Aktiv lytning.