Hvordan laver du kolde opkald, når du er socialt ivrig? Koldt kaldt angst er den frygt, som sælgere opleves før og under opkald til kunder, som de aldrig har talt med. Forskning viser, at 40% af sælgere vil opleve intens angst om at foretage kolde opkald på et tidspunkt i deres karriere.
Sådan foretager du kalde opkald
For dem med social angstlidelse (SAD) kan mange aspekter ved at være en sælger have potentialet til at udløse angst; Men koldopkald kan være en af de sværeste.
Kombinationen af negative selvevalueringer med potentielle negative reaktioner fra klienter kan forårsage angst. Nedenfor er nogle tips til at hjælpe dig med at håndtere dette aspekt af salget.
- Har en oversigt
Selvom du måske bliver fristet til at læse direkte fra et script, er det bedre at have en generel oversigt, som du kan henvise til. At læse fra et script løsner dig fra indholdet af det du siger og giver dit sind at vandre.
Personen i den anden ende kan også normalt fortælle om du læser fra et script, og du kan støde på som mindre ægte.
- Gør din forskning
Før du henter telefonen, skal du sørge for at kende navnet på den person og virksomhed, du ringer til, og hvordan man udtaler dem begge. Undersøg behovet hos den potentielle kunde og hvordan du kan møde dem. Vær klar over hvad dit mål er før du ringer; Dette giver dig mulighed for at lede samtalen lettere.
- Vær positiv
Hvis du er ivrig efter telefonopkald generelt, prøv at handle som om du ikke er bange . Sid dig lige, mens du snakker, læg et smil på dit ansigt og tal så trygt som muligt.
Så længe du har lagt tid til at forberede dig korrekt, er der ikke nogen grund til, at du ikke kan "falske det", før du gør det ". Til sidst vil din tillid vokse med erfaring.
- Øve sig
Øv hvad du skal sige , optag dig selv, lyt til optagelsen, og foretag derefter ændringer baseret på det du hører. Hvis du ikke tror, du er objektiv nok, spørg en person, som du stoler på at give dig feedback.
Ved at udføre denne øvelse kan du identificere aspekter af din kommunikationsstil, der muligvis skal tilpasses, f.eks. Hvor hurtigt du taler eller lydstyrken.
- Tag noter
Tag så meget som muligt noter under din samtale . Dette vil hjælpe dig med at undgå at glide ind i negative tankemønstre og fokusere på, hvad den anden person siger. Det vil også give dig en skriftlig oversigt over, hvad der blev sagt, at du kan henvise til i fremtidige samtaler.
Forskning om kalde opkald
I en undersøgelse foretaget af Keller Center ved Baylor University lavede 50 ejendomsmæglere fra hele USA 6264 koldopkald. Af disse opkald blev 72% ikke besvaret eller var forkerte tal. Af de 28%, der blev besvaret, gik i gennemsnit kun 1 ud af 59 personer ind for at oprette en aftale med en agent. Endelig var den bedste tid til at foretage telefonopkald mellem kl. 10 og kl.
Hvad betyder disse resultater for dig?
- To ud af tre opkald vil sandsynligvis gå ubesvarede, så tænk på de "døde" opkald som chancer for at få vejret i mellem at tale med potentielle kunder eller kunder.
- Hvis du får en masse "nej" i træk, så husk at dette er normalt og forventes. Du bliver nødt til at foretage et stort antal opkald for at finde en interesseret kunde - det er karakteren af koldopkald og ikke en refleksion på din salgsevne. For lidt inspiration, se filmen "The Pursuit of Happyness" med Will Smith og se, hvor meget indsats han lægger i hans kolde kald.
- Hvis du har et valg af timing, ring engang mellem midt på morgenen og midt på eftermiddagen. Selv om det ikke er klart, hvorfor dette er den bedste tid til at foretage telefonopkald, er det sandsynligt, at du ikke fanger folk i løbet af morgenen, når de kommer i morgen eller eftermiddagen.
Alternativer til kolde opkald
Hvis kolde opkald ikke ser ud til at fungere for dig, skal du se om der ikke er en bedre tilgang, du kan foreslå til din vejleder. Mange organisationer flytter væk fra kolde opkald, fordi de er mindre effektive end at følge op med eksisterende kunder og interesserede kundeemner.
Et ord fra
Endelig, hvis din sociale angst er alvorlig til det punkt, at det hæmmer din præstation på arbejdspladsen, og du ikke allerede er blevet vurderet for social angstlidelse , kan det være på tide at søge professionel rådgivning .
SAD er en behandlingsbetingelse, og frygt for opgaver som at foretage telefonopkald kan overvindes ved behandling som kognitiv adfærdsterapi (CBT).
Kilder:
Baylor University. Har koldt opkald været koldt?
Verbeke W, Bagozzi RP. Salgsopkald angst: At udforske hvad det betyder, når frygt regulerer et salgsmøde. Journal of Marketing . 2000: 64; 88-101.
Kvinder til udlejning. Kaldopkald 101.